Politica de retur

Ultima actualizare: 27.09.2025

Informații generale

Această politică descrie drepturile tale în calitate de consumator și procedura de returnare a produselor achiziționate prin intermediul magazinului nostru online pihub.ro.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare (reglementări UE și naționale privind contractele la distanță), ai dreptul de a te retrage din contract fără a motiva decizia în termen de 14 zile calendaristice, calculate astfel:

1. pentru bunuri: de la data la care ai primit bunul (sau data la care tu sau o terță persoană, altele decât transportatorul, indicată de tine, a primit bunul).
2. pentru servicii: de la data încheierii contractului.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru anumite categorii, printre care (fără a fi limitativ):

1. Bunuri fabricate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
2. Bunuri susceptibile a se deteriora rapid sau a avea termen scurt de valabilitate;
3. Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desfăcute;
4. Suporturi audio/video sau software sigilate care au fost desfăcute;
5. Servicii de furnizare a cărora execuție a început cu acordul tău expres și numai dacă ai confirmat că știi că vei pierde dreptul de retragere (de exemplu, activare imediată a unui abonament).

Cum exerciti dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugăm să ne anunți în mod clar (vizitează pagina de contact) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Poți folosi formularul standard de retragere de mai jos (nu este obligatoriu):

Obligațiile comerciantului în caz de retragere

1. Vom rambursa toate plățile primite de la tine, cu excepția costurilor de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.
2. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacție, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres pentru o altă metodă care nu implică costuri pentru tine.

Returnarea produselor

1. Trebuie să returnezi bunurile sau să le predai transportatorului în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Vei fi responsabil pentru costul direct al returnării produselor.
2. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate documentele și accesoriile care le-au însoțit (ambalajul original, cadouri, accesorii, documente însoțitoare etc.).
3. Răspunzi pentru eventuale diminuări ale valorii bunurilor rezultate din manipularea lor excedentară față de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Produse defecte sau livrare greșită

În cazul produselor defecte, deteriorate sau a unei livrări greșite, te rugăm să ne contactezi imediat (maxim 14 zile de la primire) la datele de contact din pagina de contact. Vom analiza reclamația și, după caz, vom oferi una dintre următoarele soluții: înlocuire sau returnare cu rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Costuri suportate de consumator

În absența unei mențiuni contrare la momentul comenzii:

1. Costul returnării va fi suportat de consumator
2. În cazul deteriorării produselor returnate, vânzătorul va avea dreptul la despăgubiri pentru prejudiciile create, care se vor compensa din suma ce trebuie restituită către cumpărător.

Rambursări

Rambursările vor fi procesate în maximum 14 zile calendaristice de la primirea mărfii returnate sau de la primirea dovezii de expediere a returului (după caz). Suma rambursată va include prețul produselor.

Date de contact pentru retur

Datele de contact pot fi găsite pe pagina de contact.